Garantia · Jun/2025

Moveis Planejados Com Garantia: Por Que Isso Faz Toda a Diferenca

Voce investe R$ 20, 30 ou 50 mil em moveis planejados para a sua casa. E um investimento significativo. E se algo der errado depois da instalacao? Uma porta desalinhada, uma gaveta que emperrou, um acabamento que descascou? E ai que a garantia faz toda a diferenca entre uma loja seria e uma que vai te deixar na mao.

Os 3 tipos de garantia em moveis planejados

1. Garantia verbal ("Pode deixar que a gente resolve")

A mais comum e a mais perigosa. O vendedor promete de boca que "qualquer problema e so ligar". Nao existe documento, nao existe contrato, nao existe compromisso formal. Quando voce liga com um problema, ninguem atende ou dizem que "isso nao esta coberto". Fuja dessa modalidade.

2. Garantia contratual (documentada)

A loja fornece um contrato com clausula de garantia especificando: prazo (geralmente 1 a 5 anos), o que esta coberto (defeitos de fabricacao, ferragens, acabamento) e o que nao esta coberto (mau uso, umidade excessiva). E o minimo que voce deve exigir antes de fechar qualquer projeto.

3. Fundo de Garantia exclusivo

O nivel mais alto de protecao. Alem da garantia contratual, a loja mantem um fundo financeiro reservado exclusivamente para cobrir ajustes e reparos pos-instalacao. Isso significa que mesmo que a empresa passe por dificuldades, o dinheiro para resolver seu problema ja esta separado. A Estillo Design e uma das poucas lojas da Zona Leste que oferece esse modelo.

O que a garantia deve cobrir?

• Defeitos de fabricacao: portas empenadas, gavetas desalinhadas, acabamento com bolhas
• Ferragens: dobradicas que quebram, corredicas que emperram, puxadores que soltam
• Instalacao: moveis que nao encaixam, nivelamento incorreto, furacoes erradas
• Acabamento: laminato que descasca, laca que trinca, borda que solta

O que a garantia normalmente NAO cobre?

• Danos por umidade excessiva (infiltracao, vazamento)
• Mau uso (sobrecarga de peso, batidas, produtos quimicos agressivos)
• Desgaste natural apos o periodo de garantia
• Alteracoes feitas por terceiros apos a instalacao

Seus direitos como consumidor (CDC)

O Codigo de Defesa do Consumidor garante garantia legal de 90 dias para produtos duraveis. Isso vale mesmo que a loja nao ofereca garantia contratual. Se um defeito de fabricacao aparecer nos primeiros 90 dias, a loja e obrigada por lei a resolver sem custo.

Alem disso, defeitos ocultos (que so aparecem com o uso) podem ser reclamados mesmo apos os 90 dias. O prazo começa a contar a partir do momento em que voce descobre o defeito, nao da data da compra.

Como funciona o Fundo de Garantia da Estillo Design

1. Reserva automatica: em cada projeto fechado, um percentual do valor e reservado no fundo
2. Cobertura ampla: cobre ajustes de alinhamento, troca de ferragens defeituosas e reparos de acabamento
3. Sem burocracia: basta entrar em contato pelo WhatsApp, agendar a visita tecnica e o reparo e feito sem custo
4. Independente: o fundo existe separadamente das operacoes da empresa, garantindo que o recurso esta disponivel mesmo em periodos de alta demanda

Sinais de alerta: lojas sem garantia

• Nao fornecem contrato escrito antes do pagamento
• Dizem que "garantia e de boca, confia em mim"
• Nao tem showroom fisico ou endereco fixo
• Nao mostram projetos anteriores ou avaliacoes de clientes
• Oferecem precos muito abaixo da media do mercado
• Pedem pagamento integral antes de comecar o projeto

Perguntas para fazer antes de fechar

1. Voces fornecem contrato com clausula de garantia?
2. Qual o prazo da garantia? O que esta coberto?
3. Se eu tiver um problema apos a instalacao, qual o prazo para resolver?
4. Voces tem fundo de garantia ou reserva para reparos?
5. Posso ver avaliacoes de clientes anteriores?